Administratief Bediende Klantendienst
Functieomschrijving
Voor één van onze klanten zijn wij op zoek naar een Administratief Medewerker - Klantendienst. Als administratief medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, namelijk de geranten van de winkelpunten over heel België.
Jouw werkverdeling bestaat uit 40% telefoon en 60% administratieve taken.
Concreet ziet jouw takenpakket als volgt uit:
- Je beantwoordt de vragen en klachten van de klanten per telefoon of per mail.
- Je behandelt inkomende en uitgaande oproepen.
- Je behandelt gemiddeld 50 calls per dag.
- Je behandelt de oproepen door de aanvragen te verwerken in het ticketsysteem.
- Je werkt via een telefoonsysteem.
- Je zorgt voor een professionele opvolging van de dossiers om een bevoordeelde partner van onze klanten te worden. De dossiers verwerk je in het CRM-systeem.
Uw profiel
- Je bent tweetalig (NL/FR) en je hebt een goede kennis van het Engels.
- Je hebt een sterke affiniteit met systemen en een sterke kennis van het MS Office pakket (zoals Outlook, Excel, … ).
- Je bent een administratieve duizendpoot (met bij voorkeur zo'n 3-tal jaar ervaring) met een ‘can do’ mentaliteit en je werkt heel graag georganiseerd, efficiënt en oplossingsgericht.
- Je bent zeer klantgericht en beschikt over commercieel inzicht en -feeling voor het zien van opportuniteiten.
- Je hebt interesse in de pers sector en leert graag alle producten en diensten kennen.
Ons aanbod
- Een boeiende afwisselende job op onze hoofdzetel te Anderlecht.
- Een voltijds bediende contract van 37u/week in een variabel uurrooster.
- Jouw inzet wordt beloond met een salarispakket volgens paritair comité 200 klasse C
- Extralegale voordelen zoals ecocheques, maaltijdcheques en openbaar vervoer volledig terugbetaald
- Telewerk tot maximum 3 dagen per week (na de opleidingsperiode)