Customer Service Agent
Functieomschrijving
Als Customer Service Agent ben je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende, efficiënte en effectieve service aan onze klanten in diverse marktsegmenten.
Je zorgt voor een nauwkeurige en tijdige uitvoering van backoffice support en fungeert als belangrijk aanspreekpunt voor alle vragen die klanten hebben.
Daarnaast werk je proactief samen met andere afdelingen, zoals Sales & Inside Sales, Retail management, Finance, Pricing & Contract en andere functies binnen de organisatie, om ervoor te zorgen dat taken tijdig en accuraat worden uitgevoerd.
Uw profiel
• Minimaal 2 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare functie
• Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels - kennis van andere talen is een pluspunt
• Sterke administratieve vaardigheden
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Leergierig
• Proactieve teamspeler met oog voor detail en een hands-on mentaliteit
• Vaardigheid in MS Office (Excel, Word en PowerPoint)
• Ervaring met CRM- en ERP-systemen (bijv. MS Dynamics, SalesLogix, Goldmine, SAGE, AS400, SAP, JD Edwards, ...)
• Zelfstandig oplossen van matig complexe problemen met minimale supervisie, en samenwerken met collega's bij complexere problemen
• Dagelijks onderhouden van een open, proactieve, commerciële en professionele communicatie met onze klanten
• Empathisch luisteren en in staat zijn om informatie over de behoeften van de klant te structureren en analyseren
• Bundelen en rapporteren van veelvoorkomende problemen
Ons aanbod
• Een gevarieerde job in een aangenaam en dynamisch team
• Een persoonlijk opleidingstraject met een coach en voldoende evaluatiemomenten
• Weekrooster van 40u met 12 betaalde ADV-dagen
• Een aantrekkelijk loonpakket