Dhl

Functieomschrijving

Als Customer Service Teamleader stuur je een team aan van 10 tot 16 Customer
Service Advisors. Je bent verantwoordelijk voor een kwalitatieve dienstverlening
en garandeert een optimale productiviteit van je medewerkers.
Je coacht je teamleden, begeleidt en adviseert hen en zorgt voor een optimale
inzet van hun capaciteiten.
• Je bewaakt hun performance en begeleidt hen in hun persoonlijke
ontwikkeling. Je voorziet evaluaties en feedback op regelmatige tijdstippen.
• Je verzorgt de algemene communicatie binnen het team en organiseert
overlegmomenten op regelmatige tijdstippen.
• Je implementeert en communiceert nieuwe globale en lokale werkinstructies
en garandeert dat medewerkers de correcte werkwijze respecteren.
• Om de efficiëntie en kwaliteit van de service binnen CS te verhogen ben je
betrokken bij het ontwikkelen van (nieuwe) activiteiten en ben je
verantwoordelijk voor het organiseren en managen van projecten en
overlegorganen.
• Je draagt bij aan de concrete vertaling van de strategie in tactische en
operationele acties en implementeert deze binnen de afdeling.
• Je staat in voor de analyse van rapportages en data zoals aangegeven door
het lijnmanagement.
• Je coördineert de behandeling van vragen (klanten) en het vinden van
oplossingen; tracken en tracen van zendingen, managen van claims en
klachten, …
• Je volgt de wensen en de verwachtingen van klanten op de voet op. Je
signaleert trends en bespreekt deze met je verantwoordelijke.
• Je bemiddelt voor- en adviseert medewerkers bij operationele of commerciële
klantenissues en escalaties.

Uw profiel

Diploma: Bachelor of gelijkwaardig door ervaring
• Ervaring als leidinggevende en in een commerciële of customer service
omgeving
• Talenkennis: vlot drietalig (NL/FRA/ENG)
• Geboren coach, motiverende leider met de nadruk op people management
• Stressbestendig, besluitvaardig en communicatief
• Talent voor planning, organisatie en analyses
• Positieve, proactieve en commerciële ingesteldheid

Ons aanbod

08/07/22 : nog door te krijgen via Nathalie


Wens je meer info over bovenstaande vacature of ben je op zoek naar een andere functie, aarzel dan niet om ons te contacteren.

Wij helpen je graag verder !

Solliciteer

Jobaanbieding
U bent
Contactgegevens

Door onderstaande vakje aan te vinken, ga ik ermee akkoord dat Stegmann Belgium mijn persoonlijke gegevens gebruikt in overeenstemming met het privacystatement om mijn profiel voor te stellen en mijn gegevens door te sturen aan klanten/prospecten van Stegmann Belgium voor vaste/tijdelijke werkaanbiedingen.