Teamleader Customer Service

Functieomschrijving

Samen met onze klant, die verschillende terminals bezit in havens wereldwijd, zijn we op zoek naar een Teamleader voor de Customer Service-afdeling voor hun terminal te Beveren / Kallo.
Je takenpakket:
• Coachen van het Customer Service- en het Loket–team en bieden van ondersteuning.
• Evaluaties van de teamleden in samenspraak met de Customer Service Manager.
• Op actieve wijze contacten onderhouden met bestaande klanten volgens het SPOC-principe.
• Tijdig en correct verwerken offerteaanvragen van een bestaand contract tijdig en correct.
• Klachtenbehandeling en opvolging van specifieke acties.
• Operationele instructies voor de uitvoering op de werkvloer.
• Bijstand verlenen bij interne & externe audits.
• Onderhouden van werkinstructies en stuurt bij waar nodig.
• Controle houden over KPI’s.

Uw profiel

Je hebt ervaring opgebouwd op een Customer Service afdeling bij een maritieme, logistieke speler en hebt ervaring met expeditie. Verder ben je een people manager en vlotte communicator die beschikt over een servicegerichte attitude.

Ons aanbod

We bieden een boeiende functie in de terminal te Kallo waar je kan rekenen op een correcte verloning in balans met je ervaring en talenten. Je leidt een dynamisch team en krijgt de kans je verder te ontwikkelen door het volgen van functie-gerelateerde opleidingen.


Wens je meer info over bovenstaande vacature of ben je op zoek naar een andere functie, aarzel dan niet om ons te contacteren.

Wij helpen je graag verder !

Solliciteer

Jobaanbieding
U bent
Contactgegevens

(gif, jpg, jpeg of png - max. 3mb)

(pdf, doc, docx, xls of xlsx - max. 3mb)