HR Solutions

Technical Customer Service Backoffice Manager (m/v)

Functieomschrijving

Als TCS Backoffice Manager ben je stressbestendig en in staat om je aan te passen aan een dynamische en veranderlijke omgeving. Het brengen van innovatieve ideeën, analytisch vermogen en procesmatig werken zijn een must voor de ontwikkeling van onze technische serviceverlening. Daarnaast ben je een uitstekende people manager die een team op een hoger niveau kan tillen. Je zorgt voor een vlotte communicatie en constructieve samenwerking met het TCS field team en het sales team. De ideale kandidaat wil een factor van verandering en positieve invloed brengen op de werking van onze Technical Customer Service afdeling.

• Je biedt een professionele, snelle en proactieve klantondersteuning voor installaties, storingen en preventieve services. Je draait deels mee in de operationele werkzaamheden van telefoon- en mailverkeer met klanten, verwerken en opvolgen van storingen in SAP, verzorgen van bestellingen en bijsturen in de planning van techniekers
• Je overziet de werkprocessen en normen binnen jouw dienst en je evalueert deze in het licht van opportuniteiten voor optimalisatie, automatisering en digitalisering met het oog op snelle en kwalitatieve service. Je zorgt voor kwalitatief hoogwaardige afhandelingsprocessen binnen de TCS afdeling.
• Je zorgt voor de dagelijkse aansturing van het TCS backoffice team en voor een optimale bezetting en werkverdeling, in functie van het werkvolume en de competenties van je medewerkers
• Je coacht, ontwikkelt en evalueert je medewerkers en zorgt voor de nodige kennis en opleidingen
• Je ontwikkelt expertise in en verzekert optimaal gebruik van systemen zoals SAP, CRM en de planningstool
• Je staat in voor een gestroomlijnde correcte communicatie naar zowel externe als interne klanten.
• Je ondersteunt de TCS Manager bij de opmaak en opvolging van de jaarlijkse actieplannen, preventieve serviceplannen, opvolging van het werkvolume, onderhouden van de databases en de opmaak van KPIs.
• Je initieert of werkt mee aan projecten

Uw profiel

• Minimaal Bachelor niveau of gelijkwaardig door ervaring
• 5+ jaar ervaring in een klantenservice functie, bij voorkeur Technical Support.
• Ervaring in een leidinggevende functie en vermogen om succesvol een team te coachen
• Project- en time management vaardigheden
• Uitstekende verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels
• Affiniteit met techniek en technologie
• Een vlotte kennis van softwarepakketten zoals SAP en MS Office

Ons aanbod

• Tewerkstelling bij een internationaal gerenommeerde onderneming
• Ruimte voor zelfontplooiing gaat gepaard met reële doorgroeimogelijkheden
• Vast contract bij opstart
• Bespreekbaar brutoloon, aangevuld met extralegale voordelen


Wens je meer info over bovenstaande vacature of ben je op zoek naar een andere functie, aarzel dan niet om ons te contacteren.

Wij helpen je graag verder !

Solliciteer

Jobaanbieding
U bent
Contactgegevens

(gif, jpg, jpeg of png - max. 3mb)

(pdf, doc, docx, xls of xlsx - max. 3mb)